Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: septiembre de 2026

La protección de los datos personales de las personas que interactúan con Zenda Hiking es una prioridad.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar a las personas usuarias, participantes y visitantes de los medios digitales de Zenda Hiking sobre la forma en que se recaban, utilizan, almacenan, protegen y, en los casos que correspondan, comparten sus datos personales.

Zenda Hiking tratará los datos personales de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

Zenda Hiking, con domicilio en Centeno 840, Granjas México, Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recabados a través del sitio web, formularios, procesos de reservación, medios de contacto, actividades y demás canales utilizados por Zenda Hiking.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, las personas titulares pueden comunicarse a:

Correo electrónico: [contacto@zendahiking.com.mx]

Teléfono / WhatsApp: +52 56 4821 7858

2. ¿Qué datos personales recabamos?

Dependiendo de la interacción que tengas con Zenda Hiking, podemos recabar los siguientes datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

* Nombre y apellidos.
* Número telefónico.
* Correo electrónico.
* Ciudad o lugar de residencia, cuando sea necesario.
* Datos de contacto para comunicación relacionada con una reservación o actividad.

b) Datos relacionados con reservaciones

Cuando realizas una reservación, podemos solicitar información necesaria para gestionar tu participación en una actividad, como:

* Actividad o salida seleccionada.
* Fecha de participación.
* Número de personas participantes.
* Información necesaria para la organización logística.
* Selección de asiento, cuando aplique.
* Datos de contacto de las personas que formen parte de una reservación.

c) Datos fiscales

Cuando solicites una factura, podremos recabar los datos necesarios para su elaboración, incluyendo los datos fiscales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

d) Datos relacionados con pagos

Durante una reservación pueden tratarse datos relacionados con la operación de pago, como monto, fecha, método de pago, estatus de la transacción y referencias de la operación.

Cuando el pago se procesa mediante plataformas o proveedores especializados, los datos completos de instrumentos de pago, como números completos de tarjetas, son tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propios avisos y políticas de privacidad.

Zenda Hiking no pretende almacenar directamente datos completos de tarjetas bancarias cuando éstos sean procesados por un proveedor especializado de pagos.

e) Información médica y de salud

Debido a la naturaleza de algunas actividades de montaña, senderismo, alta montaña y otras actividades realizadas con Zenda Hiking, podremos solicitar información relacionada con el estado de salud de las personas participantes cuando resulte necesaria para la seguridad, preparación, valoración de riesgos, atención de una eventual emergencia o adecuada organización de la actividad.

Esta información puede incluir, dependiendo de la actividad y de las circunstancias:

* Condiciones médicas relevantes.
* Alergias.
* Lesiones o padecimientos que puedan afectar la participación.
* Medicamentos relevantes para una eventual emergencia.
* Información relacionada con la aptitud o condiciones físicas relevantes para la actividad.
* Información de contacto para emergencias.

La información relacionada con el estado de salud constituye dato personal sensible conforme a la legislación aplicable.

Zenda Hiking procurará limitar la recopilación de este tipo de información a aquella que resulte necesaria, adecuada y relevante para las finalidades para las que sea solicitada.

La información médica será tratada de manera confidencial y únicamente podrá ser consultada por las personas que necesiten conocerla para cumplir una función relacionada con la seguridad, coordinación, atención o gestión de una actividad, o cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

Zenda Hiking no publica ni utiliza información médica de las personas participantes con fines comerciales, publicitarios o de difusión.

f) Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, pueden recabarse determinados datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares, como:

* Dirección IP.
* Tipo de dispositivo.
* Navegador.
* Sistema operativo.
* Páginas visitadas.
* Fecha y hora de acceso.
* Información relacionada con la navegación e interacción con el sitio.

Estos datos pueden utilizarse para seguridad, prevención de fraude, funcionamiento del sitio, análisis estadístico y mejora de la experiencia digital.

3. ¿Cómo obtenemos tus datos personales?

Podemos obtener tus datos personales:

1. Directamente cuando los proporcionas al realizar una reservación.
2. Cuando completas formularios en el sitio web.
3. Cuando solicitas información o te comunicas con Zenda Hiking.
4. Cuando realizas o intentas realizar una operación de pago.
5. Cuando solicitas facturación.
6. Cuando participas en una actividad y proporcionas información necesaria para su adecuada organización o seguridad.
7. Mediante tecnologías de navegación utilizadas en el sitio web.
8. Por otros medios permitidos por la legislación aplicable.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias, que son necesarias para proporcionar los servicios y gestionar la relación con las personas participantes:

* Procesar y administrar reservaciones.
* Confirmar la participación en actividades.
* Gestionar pagos y operaciones relacionadas con una reservación.
* Emitir comprobantes y facturas cuando sean solicitados.
* Coordinar fechas, horarios, puntos de encuentro y logística.
* Organizar transporte cuando corresponda.
* Gestionar la selección y asignación de asientos.
* Contactar a las personas participantes antes, durante o después de una actividad.
* Proporcionar información necesaria para la preparación y participación en una salida.
* Gestionar cambios, cancelaciones, reprogramaciones y situaciones relacionadas con una reservación.
* Atender situaciones de emergencia.
* Utilizar información médica estrictamente necesaria para la seguridad y atención de las personas participantes.
* Cumplir obligaciones legales.
* Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de los medios de pago.
* Atender solicitudes, dudas, comentarios, aclaraciones o reclamaciones.
* Dar seguimiento a incidentes relacionados con las actividades.
* Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica existente con la persona titular.

5. Finalidades secundarias

Cuando corresponda y siempre respetando las opciones que la legislación aplicable otorgue a la persona titular, Zenda Hiking podrá utilizar determinados datos personales para finalidades secundarias como:

* Enviar información sobre nuevas actividades.
* Comunicar novedades de Zenda Hiking.
* Enviar promociones, beneficios u ofertas.
* Realizar comunicaciones de marketing.
* Solicitar opiniones o comentarios sobre las actividades.
* Realizar análisis estadísticos y de comportamiento general de las personas usuarias para mejorar nuestros servicios.
* Desarrollar y mejorar productos, contenidos y experiencias.

La persona titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias mediante los medios de contacto señalados en este Aviso de Privacidad.

La negativa para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios principales ni la gestión de una reservación.

6. Información médica y datos personales sensibles

Zenda Hiking reconoce que la información relacionada con el estado de salud requiere un tratamiento especialmente cuidadoso.

Cuando sea necesario recabar datos personales sensibles para una actividad, se solicitará el consentimiento correspondiente en los casos en que sea requerido por la legislación aplicable.

La recopilación de esta información tendrá como finalidad principal contribuir a la seguridad de la persona participante, facilitar la gestión de riesgos y permitir una respuesta adecuada ante una eventual emergencia.

La información médica:

* Será tratada de forma confidencial.
* Se limitará a la información necesaria para la actividad.
* No será publicada.
* No será utilizada para fines publicitarios.
* No será comercializada.
* No será compartida con terceros ajenos a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Cuando resulte estrictamente necesario para la seguridad de una persona participante, determinada información podrá ser comunicada a guías, coordinadores, personal de apoyo, servicios de emergencia, instituciones médicas o personas que deban intervenir en una situación de emergencia, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

7. Formato de responsabilidad y documentación de la actividad

En determinadas actividades, Zenda Hiking podrá solicitar la aceptación o firma de documentos relacionados con la participación, condiciones de la actividad, riesgos, responsabilidades, aptitud o información necesaria para la organización y seguridad.

La información proporcionada mediante dichos documentos será tratada conforme al presente Aviso de Privacidad y únicamente para las finalidades correspondientes.

El tratamiento de datos personales derivado de dichos documentos no sustituye ni modifica los términos específicos que puedan establecerse en los documentos de participación, responsabilidad, reservación o condiciones de cada actividad.

8. Uso de fotografías y videos

Durante algunas actividades pueden generarse fotografías, videos u otros contenidos audiovisuales en los que aparezcan personas participantes.

Estos materiales pueden ser utilizados para documentar las actividades, generar contenido editorial, mostrar experiencias de montaña, comunicar las actividades de Zenda Hiking y realizar publicaciones en medios digitales o redes sociales.

Cuando la utilización de la imagen de una persona requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, dicho consentimiento será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

La información médica o cualquier otra información sensible de una persona participante no será utilizada como contenido publicitario.

9. Pagos y proveedores tecnológicos

Para procesar pagos, reservaciones, comunicaciones, facturación, alojamiento de información, seguridad, análisis del sitio y otros servicios necesarios para el funcionamiento de Zenda Hiking, pueden utilizarse proveedores tecnológicos especializados.

Estos proveedores podrán tener acceso únicamente a la información necesaria para prestar los servicios que les correspondan y deberán tratarla conforme a las condiciones aplicables y a la legislación correspondiente.

Cuando una plataforma de pago procese directamente los datos de una tarjeta bancaria, el tratamiento de dichos datos se realizará conforme a los términos y políticas de privacidad de dicha plataforma.

Zenda Hiking no solicita por medios informales datos completos de tarjetas bancarias ni contraseñas de servicios financieros.

10. Transferencia y comunicación de datos personales

Zenda Hiking no vende, renta ni comercializa los datos personales de las personas participantes.

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando resulte necesario para cumplir alguna de las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, cuando exista una obligación legal o cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Dependiendo de la actividad, esto puede incluir proveedores o personas que participen directamente en la prestación o coordinación de servicios, tales como:

* Proveedores de transporte.
* Guías o personal de apoyo.
* Proveedores tecnológicos.
* Procesadores de pagos.
* Proveedores de facturación.
* Servicios de emergencia o atención médica, cuando resulte necesario.
* Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

La información que se comunique se limitará, en la medida posible, a aquella que resulte necesaria para la finalidad correspondiente.

Los terceros que tengan acceso a datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información y utilizarla únicamente para las finalidades para las que fue comunicada.

11. Conservación de los datos personales

Zenda Hiking conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación con la persona titular.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes, serán eliminados, bloqueados o sometidos al tratamiento que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Los datos personales sensibles serán tratados durante el periodo mínimo necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recopilación.

12. Medidas de seguridad

Zenda Hiking implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, tratamiento o uso no autorizado.

Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos personales estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad conforme a las disposiciones aplicables.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Zenda Hiking actuará conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

13. Derechos ARCO

La persona titular de los datos personales tiene derecho a ejercer sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo son tratados.

Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean incorrectos, incompletos o no estén actualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando sea legalmente procedente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar una solicitud a través del siguiente medio:

Correo electrónico: [contacto@zendahiking.com.mx](mailto:contacto@zendahiking.com.mx)

La solicitud deberá contener, como mínimo:

1. Nombre de la persona titular.
2. Medio para comunicar la respuesta.
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
4. Descripción de los datos personales respecto de los cuales se solicita el ejercicio del derecho.
5. Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
6. Documentación necesaria para acreditar la identidad de la persona titular o, cuando corresponda, la personalidad de su representante.

Zenda Hiking podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante o precisar el alcance de la solicitud.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

14. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos personales se encuentre basado en el consentimiento de la persona titular, ésta podrá solicitar su revocación.

La solicitud deberá enviarse a:

[contacto@zendahiking.com.mx]

La solicitud deberá indicar claramente:

* Nombre de la persona titular.
* Medio para recibir respuesta.
* Datos o finalidades respecto de los cuales se solicita la revocación.
* Información adicional que permita localizar los datos correspondientes.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las limitaciones previstas por la legislación aplicable.

Asimismo, la revocación no procederá cuando el tratamiento de los datos sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o alguna de las demás excepciones previstas por la legislación.

15. Limitación del uso o divulgación de los datos

La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades, especialmente aquellas relacionadas con comunicaciones comerciales o promocionales.

Para ello podrá enviar una solicitud a:

[contacto@zendahiking.com.mx]

También podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de cancelación o baja incluidos en dichas comunicaciones, cuando se encuentren disponibles.

16. Cookies

El sitio web de Zenda Hiking puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento adecuado del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de navegación y contribuir a la seguridad.

Las cookies pueden permitir recopilar información como:

* Dirección IP.
* Tipo de navegador.
* Dispositivo utilizado.
* Páginas visitadas.
* Duración de la visita.
* Fuente de acceso.
* Interacciones realizadas en el sitio.

Algunas cookies pueden ser proporcionadas por terceros que prestan servicios tecnológicos, analíticos, publicitarios o de funcionamiento para el sitio.

La persona usuaria puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, hacerlo puede afectar algunas funciones del sitio.

17. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de Zenda Hiking puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Zenda Hiking no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o tratamiento de datos personales de dichos terceros.

Se recomienda revisar los avisos de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en sitios externos.

18. Menores de edad

Las actividades y servicios de Zenda Hiking podrán estar sujetos a requisitos específicos de edad.

Cuando una persona menor de edad participe en una actividad, podrán solicitarse datos personales y autorizaciones de la persona que legalmente ejerza la patria potestad, tutela o representación correspondiente, de acuerdo con las circunstancias y requisitos aplicables.

Zenda Hiking no busca recabar deliberadamente datos personales de menores para fines comerciales sin las autorizaciones que correspondan.

19. Cambios al Aviso de Privacidad

Zenda Hiking podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, de seguridad o relacionados con los servicios.

La versión vigente estará disponible en:

https://zendahiking.com.mx

Cuando corresponda, Zenda Hiking comunicará los cambios mediante los medios que resulten adecuados conforme a la legislación aplicable.

Se recomienda consultar periódicamente la versión vigente de este Aviso de Privacidad.

20. Aceptación y conocimiento del Aviso de Privacidad

Al proporcionar sus datos personales a Zenda Hiking, la persona titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.

Cuando la legislación aplicable requiera un consentimiento específico para determinado tratamiento, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

El hecho de proporcionar datos personales no implica por sí mismo que la persona titular haya otorgado consentimiento para finalidades que requieran un consentimiento independiente.

21. Legislación aplicable

El presente Aviso de Privacidad se regirá por las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

Las solicitudes y procedimientos relacionados con los derechos de las personas titulares serán atendidos conforme a la legislación vigente al momento de su presentación.

22. Contacto

Para cualquier duda, comentario, solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puedes comunicarte con Zenda Hiking mediante:

Zenda Hiking

Correo electrónico: [contacto@zendahiking.com.mx]

Teléfono / WhatsApp: +52 56 4821 7858

Domicilio: Centeno 840, Granjas México, Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México.

Sitio web: https://zendahiking.com.mx

---

Fecha de última actualización: septiembre de 2026.