Zenda Hiking

Políticas de cancelación

Estas condiciones aplican a todas nuestras salidas y también aparecen en tu ticket de confirmación de compra.

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   Puedes cambiar la fecha de tu viaje o cancelar hasta 5 días antes de la salida. La única opción viable de cancelación será hasta el miércoles previo al fin de semana de la salida.

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   Si cancelas dentro del plazo puedes elegir el reembolso de lo que ya pagaste o dejarlo como saldo a favor para una próxima salida (vigencia de 6 meses, válido en cualquier ruta que publiquemos).

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   En caso de no poder asistir al viaje, no será posible transferir los pagos de reservación, segundo pago o liquidación a viajeros registrados del mismo viaje por cualquier causa de fuerza mayor que impida al turista asistir. La única opción disponible será cambiar el nombre de la(s) persona(s) registrada(s) en el viaje.

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   PARA CAMBIOS. El contratante tiene derecho a notificar hasta una semana antes del evento para realizar algún cambio de destino en su reservación y hacer válido un “saldo a favor” que podrá utilizar en una próxima salida a elegir. Sin embargo, de haber transcurrido el tiempo de anticipación, aplicará la cláusula de cambio de nombre como única forma de “recuperación” de pago. Recuperación que correrá a cargo del contratante de manera externa.

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   En caso de no cubrir el cupo mínimo para realizar el viaje de nuestro lado, se le notificará al contratante con 4 días de anticipación y se realizará la devolución íntegra de los depósitos recibidos a la cuenta bancaria que el contratante indique en un lapso de 24 horas a partir de la notificación.

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   Si el contratante no se presenta al punto de encuentro del viaje en la fecha y hora indicada, perderá todo derecho al viaje sin ningún tipo de reembolso, cambio de fecha o destino.

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   El viaje tendrá que estar liquidado totalmente un día antes del abordaje, de lo contrario, el contratante no podrá viajar.

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   El contratante acepta modificaciones del itinerario en cualquiera de las etapas del viaje debido a condiciones climáticas severas, accidentes o hechos fortuitos.

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   Los reembolsos con tarjeta se procesan por el mismo medio de pago; si pagaste por transferencia te pediremos tu CLABE interbancaria por WhatsApp.

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    Si cambias a una salida más cara se cobrará la diferencia; si es más económica, la diferencia queda como saldo a favor.

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    Consulta las condiciones completas en el comprobante de compra (PDF) que recibiste por correo.