Zenda Hiking
Términos y condiciones
Estas condiciones aplican a todas las salidas que reservas con Zenda Hiking.
Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Zenda Hiking, la realización de reservaciones y la participación en las actividades, salidas, experiencias, ascensos, recorridos y demás actividades publicadas en el sitio web.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una reservación. Al realizar una reservación, efectuar un pago o utilizar cualquiera de las funcionalidades de Zenda Hiking, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Cuando una persona realiza una reservación para otras personas, declara contar con autorización suficiente para proporcionar los datos necesarios y aceptar estos Términos y Condiciones en nombre de las personas que integran dicha reservación, cuando corresponda.
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1. Sobre Zenda Hiking
Zenda Hiking crea y facilita experiencias relacionadas con la montaña, el senderismo, el montañismo, la naturaleza y la exploración de distintos destinos.
Las características de cada salida pueden variar. Antes de reservar, cada persona deberá consultar la información específica publicada para la fecha y destino seleccionado, incluyendo, cuando corresponda:
* Fecha y horario.
* Punto de encuentro.
* Duración aproximada.
* Nivel de dificultad.
* Distancia y desnivel.
* Altitud.
* Requisitos físicos.
* Equipo necesario.
* Servicios incluidos.
* Servicios no incluidos.
* Precio.
* Restricciones de participación.
* Edad mínima o máxima, cuando aplique.
* Recomendaciones particulares.
La información publicada para cada salida forma parte de las condiciones específicas de la reservación.
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2. Actividades de montaña y aceptación de riesgos
Las actividades realizadas en ambientes naturales y de montaña implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente, incluso cuando se cuenta con preparación, experiencia, equipo adecuado y medidas de seguridad.
Entre otros, pueden existir riesgos relacionados con:
* Caídas, tropiezos o resbalones.
* Terreno irregular, rocoso o inestable.
* Desprendimientos de piedras.
* Cambios repentinos de clima.
* Lluvia, granizo, nieve, viento o tormentas eléctricas.
* Frío, hipotermia o exposición prolongada.
* Calor, insolación o deshidratación.
* Altitud y sus efectos sobre el organismo.
* Fatiga o agotamiento físico.
* Picaduras, mordeduras o contacto con fauna.
* Aislamiento o dificultad de acceso a servicios médicos.
* Accidentes durante los traslados.
* Cambios o dificultades propias del terreno.
* Riesgos derivados de otras personas o terceros.
* Situaciones fortuitas o de fuerza mayor.
Al reservar una actividad, la persona participante reconoce que estos riesgos forman parte de la naturaleza de las actividades de montaña.
La aceptación de estos riesgos no implica la renuncia a derechos que legalmente correspondan a la persona participante, ni limita las responsabilidades que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
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3. Requisitos para participar
La persona participante es responsable de revisar previamente las características y exigencias de la actividad que desea realizar.
Es responsabilidad de cada participante:
* Contar con la condición física necesaria para la actividad seleccionada.
* Revisar el nivel de dificultad antes de reservar.
* Informar de manera veraz cualquier condición que pueda ser relevante para su seguridad.
* Llevar el equipo y vestimenta indicados.
* Seguir las recomendaciones proporcionadas antes y durante la actividad.
* Respetar las instrucciones de seguridad.
* Presentarse en el lugar y horario establecidos.
La clasificación de dificultad publicada para una actividad constituye una referencia y no sustituye la valoración individual de la condición física de cada persona.
Si una persona tiene dudas sobre si una actividad es adecuada para ella, deberá consultar con Zenda Hiking antes de realizar su reservación.
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4. Información médica
Antes de determinadas actividades podrá solicitarse información relacionada con el estado de salud de las personas participantes.
Esta información tiene como finalidad contribuir a la seguridad de la actividad y permitir identificar circunstancias que puedan requerir consideración especial.
La persona participante deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Ocultar deliberadamente una condición médica, lesión, alergia, tratamiento, medicamento o circunstancia relevante puede incrementar los riesgos de la actividad.
La información médica será tratada de conformidad con el Aviso de Privacidad de Zenda Hiking y no será difundida públicamente.
La información médica no constituye una evaluación médica realizada por Zenda Hiking.
Cuando la naturaleza de una actividad lo amerite, se podrá recomendar obtener previamente autorización o valoración de un profesional de la salud.
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5. Carta responsiva y aceptación de riesgos
Para determinadas actividades podrá ser necesario completar y firmar una carta responsiva o documento de aceptación de riesgos antes de participar.
La carta responsiva y estos Términos y Condiciones son documentos complementarios.
La firma de una carta responsiva no sustituye estos Términos y Condiciones, ni estos Términos sustituyen las obligaciones específicas establecidas en la carta correspondiente.
Cuando participe una persona menor de edad, deberán cumplirse los requisitos adicionales establecidos para dicha actividad, incluyendo la autorización correspondiente de quien ejerza legalmente la patria potestad, tutela o representación que resulte aplicable.
La negativa a completar la documentación requerida podrá impedir la participación cuando esta sea necesaria para la actividad.
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6. Menores de edad
La participación de personas menores de edad dependerá de las características de cada actividad.
Cuando una actividad permita la participación de menores, deberán cumplirse los requisitos indicados en la información específica de la salida.
La persona adulta responsable deberá proporcionar la información necesaria y, cuando corresponda, firmar la documentación requerida.
La autorización podrá incluir una declaración mediante la cual la persona responsable manifieste que la información proporcionada es verdadera y que conoce las características y riesgos de la actividad.
La edad mínima podrá variar dependiendo del destino, dificultad, duración, altitud y características particulares de cada actividad.
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7. Reservaciones
Las reservaciones se realizan mediante los canales habilitados por Zenda Hiking, principalmente a través del sitio web.
Para completar una reservación podrá ser necesario proporcionar información como:
* Nombre.
* Datos de contacto.
* Número de participantes.
* Fecha seleccionada.
* Información requerida para la actividad.
* Información necesaria para el pago.
La persona que realiza la reservación es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos.
Una reservación queda confirmada una vez que el sistema o Zenda Hiking confirme la recepción correcta del pago correspondiente y, cuando aplique, se hayan completado los datos requeridos.
La disponibilidad mostrada en el sitio está sujeta a la capacidad disponible para cada salida.
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8. Reservaciones para varias personas
La persona que realice una reservación para varias personas será responsable de proporcionar correctamente los datos requeridos de cada participante.
Cada persona participante deberá cumplir individualmente con los requisitos de la actividad, incluyendo la documentación, carta responsiva, información médica o cualquier otro requisito aplicable.
La persona que realiza la compra deberá informar a las demás personas participantes sobre las características y condiciones de la salida.
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9. Fechas y selección de salida
La reservación corresponde específicamente a la fecha seleccionada durante el proceso de compra.
Antes de realizar el pago, la persona participante deberá verificar:
* Destino.
* Fecha.
* Horario.
* Punto de encuentro.
* Número de participantes.
* Precio.
* Servicios incluidos.
* Requisitos particulares.
Una vez confirmada la reservación, cualquier cambio de fecha estará sujeto a las Políticas de Cancelación vigentes y, cuando corresponda, a las condiciones particulares publicadas para la actividad.
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10. Precios y pagos
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio mostrado para cada salida corresponde al importe aplicable en el momento de realizar la reservación.
Los métodos de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
El pago podrá realizarse mediante tarjetas, transferencia bancaria, plataformas de pago u otros medios disponibles.
Las condiciones particulares de promociones, descuentos, meses sin intereses u otros métodos de pago serán informadas durante el proceso de compra cuando resulten aplicables.
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11. Confirmación de pago
Una vez realizado el pago, la persona participante deberá conservar el comprobante correspondiente.
La confirmación de la reservación podrá enviarse al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
En caso de que una persona haya realizado el pago y no reciba la confirmación correspondiente, deberá comunicarse con Zenda Hiking antes de realizar un segundo pago.
Zenda Hiking podrá solicitar información adicional para verificar una transacción cuando exista alguna inconsistencia, duplicidad, error técnico o circunstancia que impida confirmar correctamente el pago.
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12. Selección de asiento
Cuando una salida incluya selección de asiento, esta podrá realizarse durante el proceso de reservación o mediante el mecanismo indicado por Zenda Hiking.
El asiento seleccionado estará sujeto a disponibilidad y a la configuración de cada salida.
Zenda Hiking podrá realizar cambios de asiento cuando resulte necesario por razones operativas, de seguridad, distribución del grupo o sustitución del vehículo.
Cuando sea necesario realizar un cambio, se procurará conservar las condiciones originalmente seleccionadas en la medida de lo posible.
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13. Qué incluye cada salida
Cada actividad tendrá una descripción específica en la página correspondiente.
Únicamente se considerarán incluidos aquellos servicios expresamente indicados como parte de la salida.
Dependiendo de la actividad, pueden incluirse conceptos como:
* Transporte.
* Guías.
* Accesos.
* Permisos.
* Equipo específico.
* Alimentos o box lunch.
* Otros servicios señalados en la descripción.
Los gastos no indicados como incluidos serán responsabilidad de la persona participante.
Entre ellos pueden encontrarse alimentos, bebidas, equipo personal, estacionamientos, compras personales, servicios no contemplados o cualquier otro gasto que no aparezca expresamente incluido.
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14. Equipo y preparación
Cada actividad puede requerir equipo específico.
La persona participante deberá consultar la lista de equipo publicada o proporcionada para la salida y presentarse con los elementos indicados.
Dependiendo de la actividad, podrán requerirse, entre otros:
* Calzado adecuado.
* Ropa apropiada para montaña.
* Capas térmicas.
* Impermeable.
* Protección solar.
* Agua suficiente.
* Mochila.
* Bastones.
* Equipo técnico específico.
La ausencia de equipo indispensable podrá impedir la participación cuando hacerlo represente un riesgo para la persona o para el grupo.
Cuando un elemento indispensable sea proporcionado por Zenda Hiking, se indicará expresamente en la descripción de la actividad.
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15. Punto de encuentro y puntualidad
La hora y el punto de encuentro serán los indicados para cada salida.
La persona participante deberá presentarse con suficiente anticipación para realizar el registro y abordar.
Los horarios de salida podrán ser estrictos debido a la naturaleza de los itinerarios, accesos, permisos, horarios de parques, condiciones de montaña o logística de transporte.
La falta de puntualidad de una persona no obliga a modificar el itinerario del grupo.
Si una persona no se presenta en el lugar y horario establecido, se aplicarán las condiciones de inasistencia establecidas en las Políticas de Cancelación.
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16. Desarrollo de la actividad
Durante la actividad, las personas participantes deberán seguir las indicaciones relacionadas con seguridad, organización, horarios y desplazamiento proporcionadas por las personas responsables de la actividad.
Estas indicaciones tienen como objetivo proteger a las personas participantes y facilitar el desarrollo adecuado de la salida.
La persona participante deberá:
* Mantenerse dentro de las zonas o rutas indicadas.
* Respetar las instrucciones de seguridad.
* Evitar conductas que pongan en riesgo a otras personas.
* Informar oportunamente cualquier malestar físico o situación de riesgo.
* Respetar el entorno natural.
* Respetar a otras personas participantes, comunidades y autoridades locales.
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17. Cambios en el itinerario
Los horarios, rutas, puntos de acceso, duración y actividades pueden modificarse cuando existan circunstancias que hagan recomendable o necesario realizar cambios.
Entre ellas pueden encontrarse:
* Condiciones meteorológicas.
* Condiciones del terreno.
* Riesgo de desprendimientos u otros fenómenos naturales.
* Cierres de caminos o accesos.
* Restricciones de autoridades.
* Bloqueos o interrupciones de tránsito.
* Accidentes.
* Emergencias.
* Situaciones de seguridad.
* Condiciones físicas del grupo.
* Fallas mecánicas o logísticas.
* Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
La seguridad de las personas participantes tendrá prioridad sobre el cumplimiento exacto del itinerario originalmente previsto.
Cuando resulte necesario, una actividad podrá acortarse, modificarse, reprogramarse, suspenderse o cancelarse.
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18. Condiciones de montaña y factores externos
En actividades de montaña, las condiciones reales pueden ser diferentes a las previstas al momento de realizar la reservación.
La presencia de nieve, hielo, lluvia, viento, niebla, temperaturas extremas, actividad volcánica, cierre de rutas, restricciones de acceso u otras circunstancias pueden modificar la posibilidad de realizar una ruta determinada.
Algunas actividades también pueden depender de factores naturales o externos específicos del destino.
La decisión de modificar, suspender o cancelar una actividad podrá tomarse antes o durante su realización cuando las condiciones representen un riesgo o impidan razonablemente desarrollar la actividad en las condiciones previstas.
Estas modificaciones podrán realizarse priorizando la seguridad del grupo.
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19. Retiro voluntario de una actividad
Una persona participante podrá decidir retirarse de una actividad cuando considere que no puede o no desea continuar.
Deberá comunicarlo inmediatamente a las personas responsables.
Una vez que una persona decida separarse del grupo, deberán seguirse las indicaciones de seguridad que correspondan a las circunstancias.
Cuando el retiro sea voluntario, se aplicarán las condiciones correspondientes establecidas en las Políticas de Cancelación, cuando resulte aplicable.
Los gastos adicionales que genere el regreso, transporte, alojamiento, alimentación u otros servicios podrán correr por cuenta de la persona participante cuando sean consecuencia de su decisión individual y no correspondan a una modificación o cancelación realizada por Zenda Hiking.
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20. Seguridad y participación
Zenda Hiking podrá impedir o suspender la participación de una persona cuando exista una razón objetiva relacionada con su seguridad, la seguridad del grupo o el cumplimiento de las condiciones de la actividad.
Esto podrá ocurrir, entre otros casos, cuando:
* La persona no cumpla los requisitos indispensables.
* No cuente con el equipo necesario.
* Presente signos evidentes de intoxicación.
* Su comportamiento represente un riesgo.
* Se niegue reiteradamente a seguir instrucciones de seguridad.
* Proporcione información falsa o incompleta que resulte relevante para la actividad.
* Su condición física aparente haga insegura su participación.
Cuando una situación sea consecuencia de información falsa u omitida, incumplimiento de requisitos o conducta atribuible a la persona participante, se aplicarán las condiciones correspondientes de la reservación y las Políticas de Cancelación.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
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21. Alcohol y otras sustancias
No está permitido participar en actividades de montaña bajo los efectos del alcohol, sustancias estupefacientes o cualquier otra sustancia que pueda afectar la capacidad de reacción, coordinación, juicio o percepción del riesgo.
Si una persona se presenta en condiciones que comprometan su seguridad o la de otras personas, podrá negarse su participación.
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22. Objetos personales
Cada participante es responsable de sus pertenencias personales.
Zenda Hiking no será responsable por objetos olvidados, extraviados o dañados cuando la pérdida o daño no sea atribuible a una acción u omisión legalmente imputable a Zenda Hiking.
Las personas participantes deberán evitar llevar objetos innecesarios o de alto valor durante las actividades.
En caso de localizar un objeto extraviado, Zenda Hiking podrá coordinar su devolución cuando las circunstancias lo permitan. Los gastos de envío o traslado podrán correr por cuenta de la persona propietaria.
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23. Transporte
Cuando una actividad incluya transporte, las características del vehículo podrán variar dependiendo de la cantidad de participantes, disponibilidad, ruta y condiciones operativas.
El transporte estará sujeto a las condiciones de tránsito y circulación correspondientes.
Los horarios de llegada son aproximados y pueden verse afectados por:
* Tráfico.
* Accidentes.
* Obras.
* Bloqueos.
* Clima.
* Cierres viales.
* Fallas mecánicas.
* Restricciones de circulación.
* Situaciones de emergencia o fuerza mayor.
La selección de un asiento no constituye una garantía de llegada a una hora determinada.
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24. Políticas de cancelación y cambios
Las cancelaciones, cambios de fecha, cambios de destino, saldos a favor, reembolsos, cambios de nombre, inasistencias y demás situaciones relacionadas con una reservación se regirán por las Políticas de Cancelación vigentes de Zenda Hiking.
Estas políticas forman parte de los presentes Términos y Condiciones y se encuentran disponibles en el sitio web de Zenda Hiking.
De manera general, las Políticas de Cancelación vigentes contemplan:
* La posibilidad de cambiar la fecha o cancelar una reservación hasta 5 días antes de la salida, de acuerdo con las condiciones publicadas.
* Dentro del plazo establecido, la persona podrá elegir entre solicitar el reembolso de lo pagado o conservar el importe como saldo a favor, con una vigencia de 6 meses y utilizable en cualquier ruta publicada por Zenda Hiking.
* Cuando una persona no pueda asistir, los pagos realizados no podrán transferirse a otras personas ya registradas en la misma salida; cuando corresponda, podrá solicitarse un cambio de nombre conforme a las condiciones publicadas.
* Los cambios de destino deberán solicitarse con la anticipación establecida en las Políticas de Cancelación.
* Cuando no se alcance el cupo mínimo necesario para realizar una salida, Zenda Hiking notificará la situación y realizará la devolución correspondiente conforme a las condiciones publicadas.
* La inasistencia al punto de encuentro en la fecha y hora indicadas implica la pérdida de la reservación, sin derecho a reembolso o cambio de fecha o destino.
* La salida deberá encontrarse totalmente liquidada antes del abordaje, conforme a las condiciones de pago indicadas.
* Las modificaciones de itinerario derivadas de condiciones climáticas severas, accidentes o hechos fortuitos podrán realizarse cuando resulte necesario.
* Los reembolsos realizados mediante tarjeta se procesarán por el mismo medio de pago y los realizados mediante transferencia requerirán los datos bancarios necesarios.
* Si una persona cambia a una salida de mayor precio, deberá cubrir la diferencia correspondiente. Si cambia a una salida de menor precio, la diferencia quedará como saldo a favor.
Las condiciones completas y vigentes pueden consultarse en las Políticas de Cancelación y en el comprobante de compra correspondiente.
En caso de que existan condiciones específicas de cancelación para una determinada actividad, fecha o promoción, estas serán informadas durante el proceso de reservación y serán aplicables a dicha reservación cuando corresponda.
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25. Solicitud de cancelación o cambio
Las solicitudes de cancelación o cambio deberán realizarse mediante los mecanismos habilitados por Zenda Hiking.
Cuando el sitio web permita gestionar directamente una reservación, la persona podrá utilizar dicha funcionalidad dentro del plazo establecido.
También podrán utilizarse los canales oficiales de contacto cuando resulte necesario.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
* Nombre de la persona que realizó la reservación.
* Folio o referencia de la reservación.
* Fecha de la salida.
* Destino.
* Datos necesarios para procesar el cambio o reembolso.
La fecha efectiva de la solicitud será la registrada por el sistema o la fecha en que Zenda Hiking reciba la solicitud mediante un canal oficial.
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26. Cancelación o modificación de una salida por parte de Zenda Hiking
Zenda Hiking podrá cancelar, modificar o reprogramar una salida cuando existan circunstancias que hagan necesario hacerlo.
Entre otras:
* Condiciones meteorológicas adversas.
* Condiciones inseguras de montaña.
* Cierres de acceso.
* Restricciones de autoridades.
* Situaciones de emergencia.
* Fuerza mayor.
* Caso fortuito.
* Situaciones que afecten la seguridad.
* Condiciones que impidan razonablemente realizar la actividad en las condiciones previstas.
* No alcanzar el cupo mínimo establecido para la salida.
Cuando una salida sea cancelada por Zenda Hiking, se informará a las personas participantes sobre las alternativas correspondientes de acuerdo con las condiciones de la reservación y las Políticas de Cancelación vigentes.
Cuando una salida sea modificada durante su desarrollo, las decisiones se tomarán priorizando la seguridad del grupo y las condiciones reales existentes en ese momento.
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27. Actividades condicionadas a factores externos
Algunas actividades dependen de factores naturales, ambientales, administrativos o de terceros que pueden cambiar incluso después de realizada la reservación.
Por ejemplo:
* Condiciones meteorológicas.
* Estado de caminos.
* Condiciones de volcanes o montañas.
* Cierres de áreas naturales.
* Restricciones de autoridades.
* Disponibilidad de accesos.
* Condiciones del terreno.
* Situaciones de tránsito.
* Accidentes o emergencias.
La persona participante reconoce que estas circunstancias pueden modificar horarios, rutas, accesos, actividades o itinerarios.
Cuando sea necesario, Zenda Hiking podrá adaptar la actividad de acuerdo con las condiciones existentes.
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28. Servicios proporcionados por terceros
Algunas actividades pueden involucrar servicios proporcionados por terceros, tales como accesos, parques, comunidades, transportistas, hospedajes, establecimientos, autoridades locales u otros.
Cuando corresponda, estos servicios estarán sujetos también a sus propias condiciones de operación.
Zenda Hiking realizará las gestiones correspondientes dentro del alcance de su participación, pero existen circunstancias externas que no pueden ser controladas directamente.
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29. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones publicadas para cada uno.
Una promoción podrá tener:
* Vigencia limitada.
* Número limitado de lugares.
* Restricciones de fecha.
* Restricciones de destino.
* Condiciones de pago.
* Condiciones particulares.
Las condiciones específicas de una promoción serán informadas al momento de utilizarla.
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30. Comunicaciones
Al realizar una reservación, la persona participante acepta recibir comunicaciones relacionadas con su reservación, incluyendo información logística, confirmaciones, cambios de horario, recomendaciones, recordatorios y avisos importantes.
Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas u otros medios proporcionados durante la reservación.
Las comunicaciones operativas relacionadas con una salida no constituyen publicidad.
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31. Fotografía y video
Durante las actividades podrán realizarse fotografías o videos con fines documentales, editoriales, informativos o promocionales.
La utilización de la imagen de las personas participantes se realizará de acuerdo con el consentimiento correspondiente y con la legislación aplicable.
Cuando una persona no desee que su imagen sea utilizada con fines promocionales, podrá comunicarlo a Zenda Hiking mediante los medios de contacto disponibles.
La negativa a autorizar el uso promocional de imagen no afectará la posibilidad de participar en una actividad, salvo que exista una razón operativa o de seguridad legítima.
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32. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de reservación serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Zenda Hiking.
La información podrá incluir datos de identificación, contacto, reservación y, cuando sea necesario para determinadas actividades, información relacionada con condiciones médicas.
Los datos médicos serán tratados con especial cuidado y únicamente para las finalidades informadas en el Aviso de Privacidad.
Para conocer las finalidades, mecanismos de ejercicio de derechos y demás información relacionada con el tratamiento de datos personales, deberá consultarse el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.
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33. Uso del sitio web
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido:
* Utilizar el sitio para fines fraudulentos.
* Proporcionar información deliberadamente falsa.
* Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
* Interferir con su funcionamiento.
* Utilizar mecanismos automatizados no autorizados.
* Realizar compras utilizando información o medios de pago que no le pertenezcan.
* Utilizar el sitio para afectar los derechos de otras personas.
Zenda Hiking podrá adoptar las medidas necesarias ante usos que comprometan la seguridad, funcionamiento o integridad del sitio.
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34. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, elementos gráficos, diseños, nombres, materiales audiovisuales y demás elementos protegibles, pertenecen a Zenda Hiking o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
La participación en una actividad no otorga derechos de propiedad sobre los materiales, contenidos o identidad visual de Zenda Hiking.
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35. Quejas, aclaraciones y reclamaciones
Cualquier duda, inconformidad o reclamación relacionada con una reservación o actividad podrá comunicarse a Zenda Hiking mediante los canales oficiales.
Se recomienda informar cualquier situación lo antes posible para permitir su revisión y, cuando sea posible, su atención durante el desarrollo de la actividad.
Zenda Hiking revisará cada caso considerando la información disponible, incluyendo, cuando corresponda, la reservación, comprobantes de pago, comunicaciones, documentación, registros de la actividad y demás elementos relevantes.
Las personas participantes conservan en todo momento los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
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36. Derechos de las personas participantes
Las personas participantes tienen derecho a:
* Recibir información clara sobre las características de la actividad antes de reservar.
* Conocer los requisitos de participación.
* Conocer los servicios incluidos y no incluidos.
* Recibir la actividad conforme a las condiciones publicadas, salvo modificaciones justificadas por las circunstancias previstas en estos Términos.
* Recibir información sobre cambios relevantes en su reservación.
* Presentar dudas, quejas o reclamaciones.
* Solicitar cambios o reembolsos conforme a las Políticas de Cancelación vigentes.
* Ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
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37. Obligaciones de las personas participantes
Las personas participantes se comprometen a:
* Proporcionar información verdadera y completa.
* Cubrir los pagos correspondientes dentro de los plazos establecidos.
* Revisar las características de la actividad antes de reservar.
* Presentarse puntualmente en el lugar indicado.
* Llevar el equipo requerido.
* Seguir las indicaciones de seguridad.
* Informar cualquier condición médica o circunstancia relevante.
* Mantener un comportamiento respetuoso.
* Cuidar el equipo, vehículos, instalaciones y espacios naturales.
* Respetar las disposiciones de autoridades y comunidades locales.
* Evitar conductas que puedan poner en riesgo a otras personas.
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38. Responsabilidad
Zenda Hiking procurará desarrollar las actividades bajo condiciones razonables de seguridad y de acuerdo con las características de cada salida.
Sin embargo, las actividades de montaña implican riesgos inherentes y existen circunstancias fuera del control de cualquier persona u organización.
La responsabilidad deberá determinarse conforme a las circunstancias específicas de cada caso y a la legislación aplicable.
Estos Términos no pretenden excluir ni limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
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39. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Zenda Hiking podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus actividades, procesos, sitio web, medios de pago, requisitos o disposiciones aplicables.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones esenciales de una reservación ya confirmada cuando ello implique desconocer derechos adquiridos o contravenir la legislación aplicable.
La versión de estos Términos vigente al momento de realizar una reservación será la aplicable a dicha reservación, salvo que una disposición legal establezca algo diferente.
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40. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante comunicación directa con Zenda Hiking, con la finalidad de buscar una solución conforme a la legislación aplicable.
Lo anterior no limita el derecho de las personas participantes o consumidoras de acudir ante las autoridades o instancias competentes.
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41. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una reservación, efectuar el pago correspondiente o utilizar los servicios y funcionalidades habilitados por Zenda Hiking, la persona participante manifiesta que:
1. Ha leído estos Términos y Condiciones.
2. Comprende las características generales de la actividad seleccionada.
3. Reconoce que las actividades de montaña implican riesgos inherentes.
4. Se compromete a proporcionar información verdadera y completa.
5. Se compromete a cumplir las indicaciones de seguridad.
6. Ha revisado los requisitos particulares de la salida seleccionada.
7. Acepta las condiciones aplicables a su reservación.
8. Conoce que las condiciones particulares publicadas para una actividad pueden establecer requisitos adicionales.
9. Conoce y acepta las Políticas de Cancelación vigentes aplicables a su reservación.
La aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones tendrá los efectos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
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42. Datos de contacto
Para dudas, aclaraciones, reservaciones o asuntos relacionados con Zenda Hiking:
Correo electrónico: [contacto@zendahiking.com.mx](mailto:contacto@zendahiking.com.mx)
WhatsApp / teléfono: +52 56 4821 7858
Dirección: Centeno 840, Granjas México, Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México.
Zenda Hiking
Última actualización: septiembre de 2026